Retourneren en herroepen

1. Veertien dagen vanaf ontvangst

Als consument mag je de koop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product fysiek in bezit hebt gekregen.

Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, bijvoorbeeld een batterij en later een P1-meter, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.

Reserveren en aanbetalen starten de bedenktijd niet. Je kunt een reservering ook vóór levering annuleren; dan betalen we de aanbetaling volledig terug.

2. Wat mag je in die veertien dagen doen?

Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder — bijvoorbeeld door het systeem vast te monteren of op de vaste elektrische installatie aan te sluiten — dan kunnen we een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.

3. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk op maat zijn gemaakt geldt geen herroepingsrecht. Als dat voor een artikel geldt, vermelden we dat vóór je bestelling bij het aanbod.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht; retourneren is dan alleen mogelijk na onze schriftelijke goedkeuring.

4. Stap 1 — meld je herroeping

Stuur binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige melding, bijvoorbeeld via het modelformulier voor herroeping op deze website of per e-mail naar info@powerhubone.com, met je ordernummer.

Het formulier is niet verplicht — elke duidelijke verklaring is geldig — maar het is wel de snelste route. We bevestigen de ontvangst altijd per e-mail.

5. Stap 2 — wacht op de retourinstructies

Omdat batterijmodules gevaarlijke goederen zijn (UN3480/UN3481), sturen wij je schriftelijke retourinstructies met een retournummer, het bestemmingsadres en de eisen aan de verpakking.

Retouren worden niet door jou zelf verzonden, maar door ons opgehaald door een professionele transporteur. Het bestemmingsadres hangt af van de reden van retour:

Retour wegens bedenktijd (herroepingsrecht): het product gaat terug naar ons distributiecentrum in Spanje.

RMA — retour wegens een defect of garantieclaim: het product gaat naar ons servicecentrum in Duitsland.

Stuur een module nooit op eigen initiatief terug zonder deze instructies: de zending kan dan geweigerd worden of tot extra kosten leiden. Wij plannen de ophaling met je in.

6. Stap 3 — inplanning van de ophaling

Zodra je het retournummer en de instructies hebt, plannen wij samen met jou een datum waarop de transporteur het product bij je komt ophalen. Zorg dat de module correct is verpakt en klaarstaat op de afgesproken datum, met alle toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

De transporteur zorgt voor het verdere vervoer naar het juiste bestemmingsadres. Je hoeft het product dus niet zelf naar een pakketpunt of depot te brengen.

7. Wie betaalt de retourzending?

De kosten van de retourzending — het ophalen en vervoer door de transporteur — zijn voor jouw rekening, ongeacht of de retour naar Spanje (bedenktijd) of naar Duitsland (RMA) gaat.

Wij regelen de ophaling en het vervoer; de kosten daarvan brengen we in rekening of verrekenen we met je terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Je weet altijd vooraf wat de retourkosten bedragen, want we noemen ze concreet in de retourinstructies.

Voor zware palletzendingen kunnen die kosten aanzienlijk zijn; daarom zetten we het bedrag altijd expliciet in de retourinstructies, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

8. Hoe snel krijg je je geld terug?

Wij betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de aanbetaling en de standaard leveringskosten, binnen veertien dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Wel mogen we wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt en is altijd kosteloos. Koos je bij levering voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het tarief van de standaardoptie.

9. Waardevermindering

Is het product beschadigd of onvolledig, of blijkt uit gebruik dat je verder bent gegaan dan inspecteren, dan mogen we een vergoeding voor de waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag. We onderbouwen dat altijd schriftelijk.

10. Een defect product (RMA)

Is je product defect of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan hoef je geen herroeping te gebruiken. Je hebt dan recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet lukt op prijsvermindering of ontbinding. Ga in dat geval naar Garantie en service.

Voor een RMA — een retour wegens een defect of garantieclaim — wordt het product door onze transporteur bij je opgehaald en naar ons servicecentrum in Duitsland gebracht. Ook de vervoerskosten voor een RMA-retour zijn voor jouw rekening.

11. Ruilen voor een ander model

Wil je een ander model of een andere capaciteit? Meld je herroeping en plaats een nieuwe bestelling, of neem contact met ons op — vaak kunnen we het bij een nog niet verzonden reservering direct omzetten zonder retourzending.

12. Inleveren van een oude batterij

Lithium-ionbatterijen mogen niet bij het huishoudelijk afval. Wij nemen een PowerHub-batterijmodule aan het einde van de levensduur kosteloos terug voor recycling. Vraag daarvoor per e-mail een inzamelinstructie aan.

Dit onderdeel is gemarkeerd voor juridische review vóór definitieve vaststelling.