Garantie & support
PowerHub ONE garantievoorwaarden
Hieronder leggen we in gewone taal uit hoe garantie op PowerHub ONE werkt: wat je doet bij een probleem, hoe je een claim indient en hoe de beoordeling verloopt. PowerHub is en blijft jouw aanspreekpunt.
Overzicht
Garantie in gewone taal
Onderdelen die nog niet officieel zijn vastgelegd, staan hieronder als 'wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden'. We publiceren die zodra ze formeel zijn bevestigd — we vullen niets in wat niet is toegezegd.
Garantieperiode
- De garantieduur wordt vastgelegd in de definitieve PowerHub ONE garantievoorwaarden en hier gepubliceerd zodra deze officieel is bevestigd.
- Je wettelijke rechten als consument gelden altijd, ongeacht een aanvullende productgarantie.
Welke onderdelen vallen onder de garantie
- De garantie heeft betrekking op de PowerHub ONE zoals geleverd: de batterijmodules en de bijbehorende systeemcomponenten die met het product zijn meegeleverd.
- Welke onderdelen precies onder de garantie vallen, en of losse accessoires een eigen regeling hebben, wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.
Wanneer start de garantie
- De ingangsdatum van de garantie wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden. Bewaar daarom je aankoopbewijs en leverbon.
Wat doe je bij een probleem
- Neem contact op met PowerHub. Verwijs niet naar een externe partij: wij pakken je melding op en begeleiden je door het proces.
- Gebruik het formulier 'Garantie of service aanvragen' of neem contact op via de contactpagina.
- Is er een onveilige situatie of rooklucht? Gebruik het systeem niet verder en neem direct contact op.
Hoe dien je een garantieclaim in
- Vul het aanvraagformulier voor garantie of service in. Je melding komt binnen bij PowerHub Support.
- Wij beoordelen je melding en laten je weten welke vervolgstappen nodig zijn.
Welke informatie hebben we nodig
- Je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
- Je ordernummer, het PowerHub ONE model en het serienummer van het systeem.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem, en waar mogelijk foto's of video van de situatie.
- Optioneel: een screenshot uit de PowerHub app met de melding of foutcode.
Beoordelingsprocedure
- We kijken eerst samen met jou of het probleem op afstand te verklaren of te verhelpen is, bijvoorbeeld aan de hand van de appgegevens.
- Is dat niet het geval, dan beoordelen we of de melding onder de garantie valt en informeren we je over de vervolgstappen.
Uitsluitingen
- Schade door verkeerd gebruik, ondeskundige installatie of aanpassingen aan het product valt buiten de garantie.
- De volledige lijst met uitsluitingen wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.
Transport en verzending
- Of transport- of verzendkosten bij een garantieclaim worden vergoed, wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.
Arbeids- en installatiekosten
- Of arbeids- of installatiekosten onder de garantie vallen, wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden. We doen daarover vooraf geen toezeggingen.
Als een product niet te repareren is
- Wat er gebeurt wanneer een product niet te repareren blijkt, wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden. We informeren je in dat geval persoonlijk over de mogelijkheden.
Overdraagbaarheid bij een nieuwe eigenaar
- Of de garantie overdraagbaar is naar een nieuwe eigenaar, wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.
Capaciteits- of prestatiegarantie
- Een aanvullende capaciteits- of prestatiegarantie publiceren we alleen wanneer die officieel is vastgelegd. Op dit moment doen we daar geen uitspraken over.
Veelgestelde vragen
Garantie snel beantwoord
De meestgestelde vragen over garantie op PowerHub ONE. Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met PowerHub support.
De exacte garantieduur wordt vastgelegd in de definitieve PowerHub ONE garantievoorwaarden en hier gepubliceerd zodra deze officieel is bevestigd. Je wettelijke rechten als consument gelden altijd.
Je meldt je probleem altijd bij PowerHub. Wij zijn jouw aanspreekpunt en begeleiden de verdere afhandeling, ook als een leverancier of installateur betrokken is.
Vul het formulier 'Garantie of service aanvragen' in. Je melding komt direct bij PowerHub Support binnen. Wij beoordelen je aanvraag en laten je weten welke stappen volgen.
Houd je ordernummer, model, serienummer en een duidelijke beschrijving van het probleem bij de hand. Foto's, video of een screenshot uit de PowerHub app helpen om je melding sneller te beoordelen.
Schade door verkeerd gebruik, ondeskundige installatie of zelf aangebrachte aanpassingen valt buiten de garantie. De volledige uitsluitingen worden vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.
Of de garantie overdraagbaar is naar een nieuwe eigenaar, wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden. Zodra dit bekend is, publiceren we het hier.
Support
Probleem met je PowerHub?
Meld je storing of garantievraag direct bij PowerHub support. Wij nemen je aanvraag in behandeling en begeleiden de verdere afhandeling.