PowerHub ONE garantievoorwaarden

1. Wat is gedekt

• De garantie dekt fabricagefouten die zich voordoen bij normaal gebruik en binnen de gespecificeerde bedrijfsomstandigheden van PowerHub ONE.
• Gedekt zijn: de LiFePO4-batterijcellen, de elektronica, het BMS (batterijmanagementsysteem), de behuizing en het complete AC-gekoppelde energieopslagsysteem.

2. Garantieperiode van 10 jaar

• Op PowerHub ONE geldt 10 jaar productgarantie. PowerHub verstrekt deze garantie zelf als verkoper; deze staat naast je wettelijke consumentenrechten.
• Bewaar je aankoopbewijs: de ingangsdatum van de garantie wordt vastgelegd aan de hand van je aankoopdatum en verder gespecificeerd in de definitieve garantievoorwaarden.

3. Prestatievoorwaarde: 6.000 cycli

• De batterij-prestatiegarantie geldt tot 6.000 laad-/ontlaadcycli, binnen de geldende garantietermijn van 10 jaar.

4. Minimaal 70% resterende bruikbare capaciteit

• Binnen de geldende 10-jaar / 6.000-cycli garantievoorwaarden behoudt de batterij minimaal 70% van de oorspronkelijke bruikbare capaciteit.

5. Wat is niet gedekt

• Buiten de garantie vallen onder meer: onjuiste installatie of bekabeling, oneigenlijk gebruik, gebruik buiten de gespecificeerde productcondities, overbelasting of overstroom, overspanning, ongeautoriseerd openen of demonteren, ongeautoriseerde aanpassing of reparatie, fysieke schade, storingen veroorzaakt door incompatibele apparatuur van derden, niet-conforme netcondities, spanningsinstabiliteit, harmonischen, en cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt.
• Ook water- of vochtschade die ontstaat doordat het systeem is geplaatst of gebruikt buiten de voorgeschreven installatie- en omgevingsvoorwaarden valt buiten de garantie. Denk aan opstelling buiten, onderdompeling, overstroming, reiniging met een hogedrukreiniger of stromend water, structurele condensatie en agressieve of zilte omgevingslucht.
• De volledige, definitieve lijst met uitsluitingen wordt vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.

6. IP65 en vochtschade: hoe dit samenhangt

• PowerHub ONE heeft beschermingsklasse IP65 volgens IEC 60529: stofdicht en beschermd tegen waterstralen, gemeten onder de testomstandigheden van die norm. IP65 is dus een eigenschap van de behuizing en geen toezegging dat het systeem in iedere omgeving mag staan.
• Bepalend voor de garantie zijn de installatie- en omgevingsvoorwaarden uit de officiële PowerHub documentatie: een droge, stabiele en goed bereikbare plek binnen, binnen de opgegeven temperatuur- en vochtigheidsgrenzen. Wordt daarvan afgeweken, dan is vochtschade niet gedekt (zie punt 5).
• Is het systeem wél volgens die voorwaarden geïnstalleerd en gebruikt, en dringt er toch vocht binnen? Dan behandelen we dat als een mogelijk productgebrek en beoordelen we het als garantieclaim. Meld het in dat geval direct en gebruik het systeem niet verder.

7. Hoe dien je een garantieclaim in

• Vul het aanvraagformulier 'Garantie of service aanvragen' in of neem contact op via de contactpagina. Je melding komt binnen bij PowerHub Support.
• Wij beoordelen je melding en laten je weten welke vervolgstappen nodig zijn.

8. Troubleshooting-procedure

• Voordat je een claim indient, doorloop je eerst de eerstelijns troubleshooting: controleer de melding of foutcode in de PowerHub app, herstart het systeem volgens de handleiding en controleer de verbinding (netwerk en bekabeling).
• Blijft het probleem bestaan? Meld het dan bij PowerHub Support, bij voorkeur met de foutcode of een screenshot uit de app.

9. Reparatie- of vervangingsproces

• Na je melding voert PowerHub Support eerst een technische diagnose uit, eventueel op basis van foto's, logs of foutcodes die je hebt aangeleverd.
• Op basis daarvan wordt bepaald of het probleem verholpen kan worden met reparatie, of dat een vervangend onderdeel of vervangende unit nodig is. Wanneer je claim onder de garantie valt, ontvang je een vervangend onderdeel of unit.

10. Benodigde gegevens

• Houd de volgende gegevens bij de hand: het serienummer van je systeem, je aankoopbewijs, je ordernummer en het PowerHub ONE model.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto's, video of logs helpen bij een snelle beoordeling.

11. Transport- en retourprocedure

• Is retournering of vervanging van (een deel van) het systeem nodig? Dan ontvang je van PowerHub Support instructies voor een veilige transport- en retourprocedure.
• De exacte afspraken over transport- en verzendkosten bij een garantieclaim worden vastgelegd in de definitieve garantievoorwaarden.

12. Commerciële garantie versus wettelijke consumentenrechten

• De 10 jaar productgarantie en de prestatievoorwaarden van PowerHub zijn een aanvullende, commerciële garantie die PowerHub als verkoper verstrekt. Deze garantie beperkt je wettelijke rechten als consument nooit.
• Meer over je wettelijke rechten lees je op de pagina's over herroepingsrecht en de algemene voorwaarden.

Serviceafdeling in Duitsland

De Europese service- en RMA-afwikkeling is gevestigd in Duitsland, niet buiten Europa. Dat verkort de lijn voor diagnose en onderdelen.

Technische diagnose

Technische diagnose van een gemelde storing verloopt via dezelfde Europese serviceafdeling.

Onderdelenlogistiek

Onderdelen en vervangingen worden via de Europese serviceafdeling geregeld.

10 jaar dekking

Je garantie bij PowerHub is 10 jaar op zowel de batterijcellen als het complete systeem — elektronica, BMS en behuizing — voor fabricagefouten bij normaal gebruik. De RMA-afwikkeling verloopt binnen die termijn via de Europese serviceafdeling.