Algemene voorwaarden

1. Definities

• PowerHub: handelsnaam van de verkoper; ook de merknaam van de producten.
• Verkoper: ISAJA B.V., handelend onder de naam PowerHub, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82860637.
• Distributeur: Mi Techo Solar Energías Renovables S.L., die voor de verkoper distributie, opslag en verzending verzorgt.
• Consument: natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere andere afnemer, waaronder ondernemingen, installateurs, wederverkopers en publieke instellingen.
• Product: de PowerHub ONE thuisbatterij, batterijmodules, P1-meters, accessoires, software en diensten die via de website worden aangeboden.
• Reservering: een bestelling waarbij de klant een aanbetaling doet en het restant vóór verzending betaalt.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen verkoper en klant.

2. Identiteit van de verkoper

ISAJA B.V. handelt onder de naam PowerHub en is de partij met wie je de overeenkomst sluit. Facturering, betaling, herroeping, garantie en klachten lopen altijd via de verkoper.

Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. treedt voor PowerHub op als distributeur en logistieke dienstverlener van ISAJA B.V. Producten kunnen vanuit Spanje worden opgeslagen, verwerkt en verzonden. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijft ISAJA B.V., handelend onder de naam PowerHub, de verkoper en contractspartij van de klant.

Volledige bedrijfsgegevens, btw-nummer en contactgegevens staan op de pagina Bedrijfsgegevens.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van de verkoper en voor elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Ze worden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld, zodat je ze kunt opslaan en afdrukken.

Afwijkende afspraken gelden alleen als de verkoper die schriftelijk heeft bevestigd. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Aanbod en aanbiedingen

Elk aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt of zolang het op de website staat. Het aanbod bevat een beschrijving die volledig en nauwkeurig genoeg is om een goede beoordeling mogelijk te maken.

Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van het product. Kleurweergave op een beeldscherm en kleine uitvoeringsverschillen kunnen afwijken en geven geen recht op ontbinding buiten het herroepingsrecht om.

5. Kennelijke vergissingen

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in het aanbod, zoals een prijs die duidelijk niet realistisch is, binden de verkoper niet. Als een dergelijke fout wordt vastgesteld nadat een bestelling is geplaatst, neemt de verkoper direct contact op en heeft de klant het recht de bestelling kosteloos te annuleren.

6. Taal en versies

De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is de bindende versie. Vertalingen zijn uitsluitend bedoeld als toelichting; bij verschil in uitleg geldt de Nederlandse tekst.

De verkoper mag deze voorwaarden wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming.

7. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. De verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail.

Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de klant de bestelling zonder kosten ontbinden.

8. Reservering en betaling in twee delen

Bij een reservering betaalt de klant een aanbetaling van 50% van het orderbedrag. Het resterende bedrag van 50% wordt in rekening gebracht vóór verzending. De klant ontvangt daarvoor een betaalverzoek met een redelijke betaaltermijn.

Zolang het restant niet is betaald, wordt het product niet verzonden. De reservering blijft in dat geval staan; de verkoper mag de overeenkomst ontbinden als betaling na aanmaning uitblijft.

De aanbetaling is geen borg en geen niet-terugvorderbaar bedrag: bij een geldige herroeping of ontbinding wordt ook de aanbetaling volledig terugbetaald.

9. Prijzen en btw

Alle prijzen voor consumenten zijn in euro en inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten worden waar aangegeven exclusief btw vermeld. De btw wordt berekend volgens de regels die gelden voor het land van levering.

Verzendkosten, eventuele installatiekosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling apart vermeld.

10. Prijswijzigingen

Prijsverhogingen na de totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij ze het gevolg zijn van een wettelijke regeling of bepaling. In dat geval mag de consument de overeenkomst ontbinden vanaf de dag waarop de verhoging ingaat.

11. Betaalmethoden en betaaldienstverlener

Betalingen worden verwerkt via een externe betaaldienstverlener. De verkoper ontvangt geen volledige kaartgegevens; die worden uitsluitend door de betaaldienstverlener verwerkt in een beveiligde omgeving.

De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de verkoper te melden.

12. Niet tijdige betaling

Bij niet tijdige betaling stuurt de verkoper de consument eerst een aanmaning met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Daarna is de consument de wettelijke rente verschuldigd en mogen de buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Voor zakelijke klanten geldt de wettelijke handelsrente en gelden de daadwerkelijk gemaakte incassokosten, zonder voorafgaande aanmaningstermijn.

13. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van de verkoper tot alle bedragen die de klant uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd is volledig zijn betaald. Het risico gaat over volgens het artikel over risico-overgang.

14. Orderbevestiging en factuur

De klant ontvangt de orderbevestiging en de factuur per e-mail. Op verzoek verstrekt de verkoper een aangepaste factuur, bijvoorbeeld met een btw-nummer voor zakelijke klanten of een gewijzigd tenaamstellingsgegeven.

15. Leveringsadres en levertijd

De verkoper levert op het adres dat de klant bij de bestelling opgeeft. De verwachte leveringstermijn staat op de productpagina en in de orderbevestiging.

Als een levering vertraagt, of als een bestelling niet of gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert de verkoper de klant uiterlijk dertig dagen nadat de bestelling is geplaatst. De consument mag in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Bij ontbinding wegens niet-levering betaalt de verkoper het volledige betaalde bedrag, inclusief de aanbetaling, onverwijld terug.

16. Verzending vanuit Spanje

Producten worden opgeslagen en verzonden vanuit het distributiecentrum van de distributeur in Spanje, of vanuit een ander door de verkoper aangewezen distributiepunt binnen de Europese Unie. Levering binnen de EU is een intracommunautaire levering; er zijn geen invoerrechten verschuldigd.

De keuze van vervoerder is aan de verkoper, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Details over verzendwijze, levertermijnen en bezorging staan op de pagina Verzending en levering.

17. Risico-overgang

Bij een consumentenkoop gaat het risico van beschadiging of verlies over op de consument op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Bij een zakelijke koop gaat het risico over op het moment dat het product aan de vervoerder wordt overhandigd.

18. Controle bij ontvangst

De klant controleert bij ontvangst of de zending compleet is en of de buitenzijde van de verpakking onbeschadigd is. Zichtbare schade of een ontbrekend onderdeel meldt de klant zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen twee werkdagen, met foto's van de verpakking en het product.

Deze meldtermijn beperkt de wettelijke rechten van de consument bij non-conformiteit niet.

19. Transportschade

Bij transportschade zorgt de verkoper voor herstel, vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor de consument. De verkoper kan vragen de beschadigde zending en verpakking te bewaren tot de schadebehandeling is afgerond.

20. Niet-afname en herlevering

Als een zending niet kan worden bezorgd doordat de klant niet aanwezig is, geen bezorgafspraak nakomt of een onjuist adres heeft opgegeven, neemt de verkoper contact op voor een nieuwe bezorgpoging. De kosten van een tweede aanbieding kunnen in rekening worden gebracht als de eerste poging aan de klant te wijten is.

21. Bedenktijd van veertien dagen

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn op de dag van ontvangst van de laatste zending.

De bedenktijd start bij ontvangst van het product, niet op het moment van reserveren of aanbetalen.

22. Uitoefening van het herroepingsrecht

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd per e-mail of via het modelformulier voor herroeping op deze website. Elke ondubbelzinnige verklaring is geldig; het formulier is niet verplicht, maar wel de snelste route.

De verkoper bevestigt de ontvangst van de herroeping per e-mail.

23. Terugzenden en retourkosten

De consument zendt het product binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug, met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, tenzij de verkoper heeft aangegeven die kosten te dragen of het retour verband houdt met een gebrek of een verkeerde levering.

Batterijmodules zijn zware en gevaarlijke goederen (UN3480/UN3481). De verkoper geeft vóór terugzending schriftelijke retourinstructies; verzending zonder die instructies kan tot weigering of extra kosten leiden.

24. Zorgvuldig omgaan met het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en inspecteren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaand gebruik dan nodig om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.

Een vaste installatie, elektrische aansluiting of montage aan een wand gaat verder dan inspecteren en kan tot waardevermindering leiden.

25. Terugbetaling

De verkoper betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de aanbetaling en de standaard leveringskosten, terug binnen veertien dagen nadat de herroeping is ontvangen. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de klant heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere wijze instemt. Terugbetalen is altijd kosteloos.

26. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk op maat zijn gemaakt, en niet voor diensten die met uitdrukkelijke instemming volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken.

Een uitsluiting wordt altijd vóór het sluiten van de overeenkomst bij het betreffende aanbod vermeld. Zonder die vermelding geldt het volledige herroepingsrecht.

27. Wettelijke conformiteit

De verkoper staat ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen.

Bij non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Is dat onmogelijk of niet proportioneel, dan heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.

Deze wettelijke rechten gelden altijd en worden nooit beperkt door een commerciële garantie.

28. Commerciële garantie

Naast de wettelijke rechten geldt de PowerHub-fabrieksgarantie. De duur, de gedekte onderdelen en de voorwaarden staan volledig op de pagina Garantie en service.

Dit onderdeel is gemarkeerd voor juridische review vóór definitieve vaststelling.

29. Uitsluitingen van de commerciële garantie

De commerciële garantie dekt geen schade door onjuiste installatie of aansluiting, door gebruik buiten de gespecificeerde bedrijfsomstandigheden, door aanpassingen of reparaties door niet-gekwalificeerde personen, of door externe oorzaken zoals blikseminslag, overspanning, brand, water of geweld van buitenaf.

Normale, geleidelijke capaciteitsafname van een batterij binnen de gespecificeerde grenzen is geen gebrek.

30. Garantieclaim en RMA

Een garantieclaim meld je via het serviceformulier op deze website of per e-mail, met het ordernummer, het serienummer en een omschrijving van de klacht. De verkoper beoordeelt de claim en geeft, indien nodig, een retournummer en verzendinstructies.

Onderdelen die worden vervangen kunnen nieuw of gelijkwaardig gereviseerd zijn. Vervanging verlengt de oorspronkelijke garantietermijn niet, tenzij de wet anders bepaalt.

31. Software en updates

Bij het product horende software en app-functionaliteit worden geleverd zoals beschreven in het aanbod. De verkoper levert gedurende de te verwachten levensduur updates die nodig zijn om het product conform te houden, waaronder veiligheidsupdates.

Functionele uitbreidingen zijn geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij ze uitdrukkelijk zijn toegezegd.

32. Onderdelenbeschikbaarheid

De verkoper spant zich in om reserveonderdelen en vervangende modules beschikbaar te houden gedurende de te verwachten levensduur van het systeem. Kan een onderdeel niet meer geleverd worden, dan biedt de verkoper een gelijkwaardig alternatief of een passende oplossing aan.

Dit onderdeel is gemarkeerd voor juridische review vóór definitieve vaststelling.

33. Installatie en aansluiting

Installatie en elektrische aansluiting gebeuren volgens de meegeleverde installatiehandleiding en volgens de geldende nationale voorschriften. Werkzaamheden aan de vaste elektrische installatie mogen alleen worden uitgevoerd door een daartoe gekwalificeerde installateur.

De volledige installatievoorwaarden staan op de pagina Installatievoorwaarden.

34. Verantwoordelijkheden van de klant

• Zorgen voor een geschikte, droge en geventileerde opstelplaats binnen de gespecificeerde omgevingscondities.
• Zorgen voor een geschikte groep en, waar vereist, voor toestemming of melding bij de netbeheerder.
• Naleven van de aanwijzingen in de handleiding over transport, opslag, plaatsing en gebruik.
• Het systeem niet openen, wijzigen of combineren met niet-goedgekeurde componenten.

35. Melding bij de netbeheerder

Voor het aansluiten van opslag en teruglevering kan een melding bij of toestemming van de netbeheerder nodig zijn. De klant is verantwoordelijk voor deze melding, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

36. Veiligheid en terugroepacties

Als de verkoper of de fabrikant een veiligheidsmelding of terugroepactie uitbrengt, informeert de verkoper de betrokken klanten en voert hij de noodzakelijke maatregelen kosteloos uit.

37. Aansprakelijkheid

De verkoper is aansprakelijk overeenkomstig de wet. Voor consumenten wordt de wettelijke aansprakelijkheid, waaronder de aansprakelijkheid voor dood, lichamelijk letsel en productaansprakelijkheid, op geen enkele wijze uitgesloten of beperkt.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste energieopbrengst of gemiste besparing is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat en voor zover er geen sprake is van opzet of grove schuld.

38. Rekenvoorbeelden en besparingsindicaties

Berekeningen, adviezen en besparingsindicaties op deze website zijn indicatief en gebaseerd op aannames over verbruik, tarieven en gedrag. Ze zijn geen garantie voor een resultaat, opbrengst of terugverdientijd.

39. Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van partijen de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.

40. Persoonsgegevens

De verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Welke gegevens worden verwerkt, waarvoor, hoe lang en met welke rechten staat in de privacyverklaring.

41. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, teksten, afbeeldingen, merken, software en documentatie liggen bij de verkoper of bij zijn licentiegevers. Gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

42. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dien je binnen een redelijke termijn na constatering in via het contactformulier of per e-mail. De verkoper reageert binnen veertien dagen met een inhoudelijk antwoord of met een indicatie wanneer dat antwoord volgt.

Een klacht schort de verplichtingen van de verkoper niet op, tenzij hij schriftelijk anders aangeeft.

43. Buitengerechtelijke geschilbeslechting

Komen we samen niet tot een oplossing, dan kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden voor alternatieve geschilbeslechting die op grond van EU-recht beschikbaar zijn, waaronder het Europese consumentencentrum voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU.

Dit onderdeel is gemarkeerd voor juridische review vóór definitieve vaststelling.

44. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor een consument geldt daarnaast dat hij nooit de bescherming verliest van de dwingende bepalingen van het recht van het EU-land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd het recht van de consument om te procederen bij de rechter van zijn woonplaats.

45. Nietigheid en slotbepaling

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet toepasselijk, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling af te spreken die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling blijft.

46. Geen herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Retourneren is alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring door de verkoper en op de daarbij afgesproken voorwaarden.

47. Zakelijke garantie en klachttermijn

Voor zakelijke klanten geldt de commerciële garantie zoals beschreven op de pagina Garantie en service. De zakelijke klant onderzoekt geleverde producten direct na ontvangst en meldt zichtbare gebreken binnen vijf werkdagen en overige gebreken binnen veertien dagen na ontdekking, schriftelijk en gespecificeerd.

48. Beperking van aansprakelijkheid

Tegenover zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken levering, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

Aansprakelijkheid voor bedrijfsschade, stilstand, gederfde winst en gemiste opbrengst is uitgesloten.

49. Wederverkoop en merkgebruik

Wederverkoop van PowerHub-producten en het gebruik van de merknaam, logo's en productbeelden in commerciële uitingen vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper. De verkoper kan voorwaarden stellen aan presentatie, prijsweergave, technische claims en aftersalesondersteuning.

50. Installateurs en eindklanten

Een installateur die voor een eindklant inkoopt, blijft zelf contractspartij van de verkoper. De installateur is verantwoordelijk voor een correcte installatie en voor de eigen verplichtingen tegenover zijn eindklant, waaronder de wettelijke consumentenrechten van die eindklant.

51. Betaling, zekerheid en opschorting

De verkoper mag vooruitbetaling of zekerheid verlangen. Bij overschrijding van een betaaltermijn mag de verkoper leveringen opschorten en lopende orders aanhouden tot volledige betaling is ontvangen. Verrekening door de zakelijke klant is niet toegestaan.