Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Qué es el desistimiento

En una compra a distancia puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

2. Cuándo empieza el plazo

El plazo de 14 días naturales empieza el día en que tú o la persona que designes recibe físicamente el producto. La reserva no inicia el plazo.

En la práctica, esto significa que puedes cancelar sin coste desde el momento de la reserva y hasta 14 días naturales después de la entrega.

3. Cancelación antes de la entrega

Para cancelar antes de la entrega, escribe a info@powerhubone.com indicando tu número de pedido. Confirmamos la cancelación por correo electrónico y devolvemos el importe abonado.

4. Comunicación

Comunícanos tu decisión por correo electrónico a info@powerhubone.com, indicando tu número de pedido, o utiliza el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo. Basta con que la comunicación se envíe dentro del plazo.

5. Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de: Mi Techo Solar Energías Renovables SL, info@powerhubone.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [modelo PowerHub ONE]
• Pedido realizado el: [fecha de la reserva]
• Recibido el: [fecha de recepción]
• Nombre del consumidor
• Domicilio del consumidor
• Firma (solo si se presenta en papel)
• Fecha

6. Devolución del producto

Devuelve el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento, a: Calle Arquímedes 86, local 9, 29100 Coín, Málaga, Spanje.

Espera nuestras instrucciones de devolución antes de enviar el producto: se trata de un equipo con baterías de litio y el transporte debe organizarse de forma adecuada y segura.

Nunca envíes el producto sin acordar previamente la devolución con nosotros: un envío no acordado puede ser rechazado por el transportista.

7. Plazo del reembolso

Te reembolsamos los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a haber recibido el producto o la prueba de su envío.

8. Medio de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro medio contigo. El reembolso no supone ningún coste adicional para ti.

9. Coste de la devolución

Los costes directos de la devolución del producto corren a tu cargo, salvo que se acuerde otra cosa por escrito o que la devolución se deba a un producto no conforme.

10. Estado del producto y disminución de valor

Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda. Si su manipulación va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.

• conserva el embalaje original y los accesorios cuando sea posible;
• no instales de forma permanente el producto si estás valorando devolverlo;
• incluye todos los componentes y cables suministrados.

11. Diferencia con la garantía

El desistimiento y la garantía son cosas distintas. Si el producto presenta un defecto o no es conforme, se aplican la garantía legal de conformidad y la garantía de fábrica publicada, también después de los 14 días naturales.

12. Cómo comunicar un defecto

Escríbenos a info@powerhubone.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo. Te indicamos los pasos siguientes y, cuando proceda, organizamos la recogida o la sustitución.